Tham khảo

Nắm rõ quyền lợi và trách nhiệm của bạn

ok511 hoạt động trong khuôn khổ pháp lý áp dụng cho từng khu vực. Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương tại nơi bạn sinh sống — hãy đọc kỹ các điều khoản dưới…

Điều khoản tài khoảnChính sách bảo mậtQuy định thanh toán MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền của người dùngLiên hệ pháp lý
ok511 Nắm rõ quyền lợi và trách nhiệm của bạn
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Dữ liệu cá nhân, lịch sử giao dịch và thông tin xác minh ví điện tử được xử lý theo các tiêu chuẩn bảo mật áp dụng trong ngành. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin tài khoản bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ chính thức.

Mã hóa dữ liệu Mọi thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được truyền tải qua kết nối SSL mã hóa, không lưu thông tin thẻ hoặc mã PIN.
Lưu trữ có thời hạn Dữ liệu tài khoản được giữ lại theo yêu cầu pháp lý và xóa sau khi hết thời gian lưu trữ bắt buộc. Bạn có thể yêu cầu xóa sớm nếu tài khoản đã đóng.
Quyền truy cập dữ liệu Gửi yêu cầu qua email pháp lý để nhận bản sao dữ liệu cá nhân của bạn. Chúng tôi xử lý trong vòng 3 ngày làm việc và xác nhận qua email đã đăng ký.
Kiểm soát cookie Trang web sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn thanh toán. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trực tiếp trên trình duyệt điện thoại.
HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi cần giải đáp về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền truy cập dữ liệu cá nhân hoặc muốn yêu cầu xóa tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email để được xử lý theo đúng quy trình.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để đặt câu hỏi về điều khoản tài khoản hoặc quyền truy cập dữ liệu. Đội hỗ trợ phản hồi trong giờ hoạt động.
Email pháp lý Dành cho các yêu cầu chính thức như xóa dữ liệu, khiếu nại giao dịch hoặc tra cứu lịch sử tài khoản. Phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.
Trung tâm hỗ trợ tài khoản Truy cập trên điện thoại để xem lại lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money và tra cứu trạng thái yêu cầu pháp lý của bạn.

Giải đáp về điều khoản và quyền của bạn

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến về quyền lợi pháp lý, bảo mật dữ liệu và quy trình tài khoản mà người dùng tại Việt Nam thường hỏi khi sử dụng dịch vụ.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn sinh sống. Bạn có trách nhiệm xác nhận dịch vụ này được phép sử dụng theo luật địa phương trước khi đăng ký.

Lịch sử giao dịch được lưu theo yêu cầu pháp lý hiện hành. Sau khi hết thời hạn bắt buộc hoặc khi tài khoản đóng theo yêu cầu, dữ liệu sẽ được xóa theo quy trình nội bộ.

Gửi yêu cầu chính thức qua email pháp lý với tiêu đề rõ ràng. Đội ngũ xử lý trong vòng 3 ngày làm việc và xác nhận lại qua địa chỉ email đã đăng ký tài khoản.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện thông tin đăng ký không chính xác, vi phạm điều khoản sử dụng, hoặc có dấu hiệu bất thường trong giao dịch ví điện tử.

Liên hệ qua live chat hoặc email pháp lý trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh. Cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp xác nhận từ ví điện tử để xử lý nhanh hơn.

Thông tin cá nhân không được chia sẻ cho bên thứ ba ngoại trừ khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, đúng theo quy định pháp luật hiện hành.